Un exemple de script de centre d`appel

Vous remarquez qu`il n`a pas combattu la tête d`objection? Trouvez vos racines l`aménagement paysager se concentre sur l`enlèvement des arbres, le broyage des moignons et l`aménagement paysager privé. Vous montrez à votre prospect que vous êtes de leur côté, tout comme leur meilleur ami serait. Montrez-leur le but final. Tu veux que je te parle? Cependant, ces derniers temps, les scripts ont acquis une mauvaise réputation. Pour les ventes, cela peut être des informations garantissant que chaque Prospect potentiel est maximisé, et les scripts de service à la clientèle permettent aux clients de minimiser leur frustration et obtenir l`aide dont ils ont besoin aussi vite que possible. Votre script d`appel de vente doit répondre honnêtement à ces questions tout en gardant les plus grands haters d`appel à froid sur la ligne. Tout d`abord, prenez quelques minutes à la recherche de votre prospect en ligne-la personne et la société. Vos clients sont intéressés à trouver une solution à tous les problèmes qui les affligent, et s`attendent à vos agents de centre d`appel pour être en mesure de les aider poliment et efficacement. Ils sont sur les lignes de front, et savent généralement ce que les clients recherchent.

Cela se traduira par la frustration des clients et sera inévitablement contre-productif. Un des appels avec votre meilleur agent donnera au reste du centre d`appel un exemple et quelque chose pour travailler hors de. En bref, ces scripts aident à garder chaque membre de l`équipe Call-Center unifié, précis et efficace. Les scripts offrent une base solide sur laquelle une conversation doit être basée, mais les meilleures pratiques de script de centre d`appel peuvent seulement obtenir jusqu`ici. Ces scripts peuvent être aussi approfondis que détailler chaque mot qui devrait être parlé par le représentant dans une situation donnée, ou être quelque chose d`aussi simple comme un aperçu de base que les représentants peuvent suivre pour s`assurer qu`ils ne sont jamais quitté la chasse pour les mots corrects à Dire. Il vous aide à stimuler la curiosité de votre prospect, à les garder en conversation et à réserver une réunion. Lorsque vous développez votre propre PVP, pensez à la valeur à la suite de votre produit. Un agent tâchant autour, frappant les mauvaises clefs et perdant l`information diminuera le service à la clientèle et la productivité de centre d`appel. Lorsque votre prospect ne décroche pas, laissez un message vocal soigneusement conçu. Cela diminuera le temps passé au téléphone avec chaque client, et veillera à ce que tous les agents aient les réponses correctes devant eux en tout temps. Surtout en ce qui concerne le service à la clientèle, il est important que les clients obtiennent le maximum d`un appel téléphonique dans le moins de temps. Astuce: ce n`est pas seulement le produit en soi.

L`interaction humaine est primordiale dans n`importe quel centre d`appels. L`écriture d`une vente efficace ou d`un script de soutien prend un peu d`essai et d`erreur à perfectionner. Avoir quelques scripts différents à la main aidera les agents à identifier la meilleure façon d`aider un client. Pour les visages frais qui ne savent pas comment parler aux clients par téléphone, ces scripts serviront de plan de jeu sur la façon d`aborder chaque appel téléphonique. Mettez-vous dans les chaussures du client. Les scripts des centres d`appels, sont, faute d`un meilleur mot, des scripts que les représentants en direct peuvent lire à partir de l`interaction avec les clients. Pour minimiser la recherche, tâcher, ou demander à un gestionnaire, le script de service à la clientèle s`assurer que l`agent a toutes les réponses en face d`eux. Ceci doit être pris en compte lors de l`élaboration de scripts pour votre centre d`appels. Pour l`appel à froid, il donnera l`agent de parler des points de garder la tête sur le téléphone et obtenir le plus d`informations sur eux.